FAQ
Q
支払い方法はなにがありますか？
A
クレジットカード・コンビニ支払い・PayPal・銀行振込・楽天ペイ・au／docomo／ソフトバンク、代引き、AmazonPayなどの決済をご利用いただけます。
Q
購入後のメールが届かない
A
ご注文頂いた方には、ご注文直後に<[email protected]>より、自動送信メールが送られます。
携帯用アドレス（〜@docomo.ne.jp、〜@au.com、〜@softbank.ne.jpなど）の場合、PCアドレスからのメールを拒否するなどの受信設定をされていると、メールが受信できていない可能性があります。
hotmailやyahooメール、Gmailなどのフリーメールをご利用の場合は、 迷惑メールフォルダに分類されている可能性があります。 迷惑メールフォルダを確認の上、ご注文後にメールをお受け取りできていない場合は、大変お手数ですが、<stores.jp>と<tnoc.jp>の2つのドメインを解除の上、 オンラインショップのお問い合わせからご連絡ください。
https://tnoc.stores.jp/inquiry
お問い合わせの際は、お客さまのお名前と、オーダー番号、ご連絡のつきやすい電話番号・メールアドレスをお知らせください。
【ご注意】システムの都合上、恐れ入りますが購入後のメールを再送することはできません。購入が無事完了しているかの確認のみとなります。
Q
いつ頃の発送になりますか？
A
ご注文日（コンビニ支払い、銀行振込の場合は入金確認日）に対する、おおよその出荷日をカレンダーでご確認いただけます。
■出荷日カレンダー
https://tnoc.jp/calender.php
注文確認後（コンビニ支払い、銀行振込の場合は入金確認後）、7営業日以内に発送いたします。
ただし、土曜/日曜/祝祭日、お盆期間中、年末年始は除きます。
Q
問い合わせの返信はいつもらえますか?
A
いただいたお問い合わせは3営業日以内にご回答させていただきます。
休業日は土日祝日・年末年始となっております。
3営業日すぎても返信が無い場合は、迷惑メールフォルダなどをご確認の上、誠に恐れ入りますが[email protected]に改めてご連絡くださいませ。
Q
返品・交換について教えて欲しい
A
商品の不具合などがあった場合は、お手数ですが以下のTNOC hokkaidoのサポートポリシーをご覧いただき、当社までご連絡くださいませ。
https://tnoc.jp/support.php
Q
配送方法はどのようになりますか?
A
・通常佐川急便の「宅急便」でお送りいたします。
・サイズが小さい場合は「佐川急便ゆうパケット」でお送りすることがございます。
・発送時に運送会社と追跡番号をご連絡いたしますので配送状況がわかります。
・異なる発送方法をご希望の方は別途料金をいただくことで対応できる場合がございます。事前にお問い合わせください。
(ご希望に添えない場合もございます。(すでに注文済の場合、発送期間が短い、代引き発送など)
・お届け先住所を変更（転送）される場合は、変更後のお届け先住所までの運賃が発生します。
また、運賃のお支払いは着払いとなり、お届け先の荷受人様にお支払いいただきます。
料金につきましてはお問い合わせくださいませ。